Mañana, 11 de febrero a las 18:00h, se realizará la Jornada "Experiencia de cliente, ¿Inversión o gasto?" organizada por Andalucía Open Future y KnowCX.
Lugar:Centro de crowdworking “El Cubo”. Auditorio Pabellón de Francia, situado en la Avda. de los Descubrimientos 17. Sevilla
Esta conferencia se imparte para hablar sobre la importancia de gestionar la experiencia de cliente (CEM) en la estrategia empresarial. Con este objetivo, se expondrán iniciativas y casos de éxito de diferentes compañías, referentes en su sector, que han mejorado sus resultados gracias a la adecuada gestión de la experiencia de sus clientes.
Programa
-
Presentación // Félix Zambrano
-
¿Qué es la experiencia de cliente? //Javier Pérez Caro
-
Ideas e historias de éxito // José Manuel Pérez Prado
-
Mesa redonda: Experiencia de cliente, ¿Inversión o gasto? // María Jesús Martín Muñoz